Resolução de litígios
Caro consumidor,
A nossa loja online está empenhada em fornecer-lhe os produtos e serviços com a maior qualidade possível. No entanto, reconhecemos que podem surgir desacordos e insatisfações, esta página tem como objetivo, estabelecer os procedimentos para a resolução de litígios de forma eficiente e justa, em conformidade com a lei portuguesa.
Comprar sem precisar de reclamar:
Segundo os direitos do consumidor, o mesmo deve evitar conflitos desnecessários e deve :
Antes de comprar, informe-se sobre todas as características dos artigos e se se adequam à sua necessidade.
• Verificar as características do artigo, medidas, cor, preço e outras características.
• Informar-se sobre as condições de troca.
• Informar-se sobre a as medidas certas para si.
• Informar-se sobre as condições de entrega e eventuais custos.
• Evitar tomar decisões de compra por impulso.
Cancelamos a encomenda apenas e só durante o tempo de processsamento (1-2 dias úteis só nos envios Ctt normal) se enviar o pré-aviso via email, por falta de pagamento ou erro/rotura de stock .
• Verificar o produto no ato da entrega.
• Verificar se recebeu o artigo que pediu (o tamanho, cor, padrão)
• Guardar a fatura/recibo é necessário no caso de pretender trocar ou devolver.
• Guardar o documento que o comprove para trocas ou devoluções não obrigatórias (troca/devolução de bens sem defeito), fruto de arrependimento e verificar as condições em que tal pode ser feito.
Lei aplicável, no caso de reclamação
Segundo a lei em vigor, o consumidor tem direito de reclamação conforme a Lei n.º 144/215, de 8 de Setembro de 2015 e demais legislação em vigor, deve seguir este procedimento:
Procedimento de Reclamação:
1. Contacto inicial
Se tiver alguma reclamação, pedimos que entre em contato connosco através das várias formas disponíveis de apoio ao cliente, fornecendo todos os detalhes relevantes.
Dipomos de formulários de troca, devolução e reembolso ser mais rápido a resolução da situação.
2. Análise da reclamação
Após recebida a reclamação, analisaremos e tentaremos resolver a questão de forma amigável dentro de um prazo razoável.
3. Resposta á reclamação
Após análise, forneceremos uma resposta formal com a nossa posição e proposta de resolução.
Contato
Para mais informações ou para submeter uma reclamação e resolvermos de forma amigável, contacte-nos através do email : apoio@boemistastore.pt
Alterações à política
Reservamo-nos o direito de alterar esta política a qualquer momento, em conformidade com a legislação vigente.
Mediação de Conflitos
Sugerimos a Mediação Caso não seja possível resolver a disputa internamente entre as partes face a um processo de litígio, podendo utilizar os serviços de mediação, conforme previsto na legislação portuguesa. Em última estância, as partes podem recorrer à arbitragem, seguindo os procedimentos pela lei Portuguesa e pelas entidades reguladoras portuguesas. Facilitamos a lista das Entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL) que foram comunicadas à Comissão Europeia, nos termos do n.º 2 do artigo 17.º da Lei n.º 144/2015 de 8 de setembro, alterada pela Decreto-Lei n.º 102/2017, de 23 de agosto.
Lista de entidades RAL:
Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC)
Tel.: (+351) 253 619 107 E-mail: geral@cniacc.pt
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região de Coimbra (CACRC)
Tel.: (+351) 239 821 690 E-mail: geral@cacrc.pt
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL)
Tel.: (+351) 218 807 030 E-mail: juridico@centroarbitragemlisboa.pt
Centro de Arbitragem da Universidade Autónoma de Lisboa (CAUAL) Tel.: (+351) 213 177 660 E-mail:centrodearbitragem@autonoma.pt
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira (CACC RAM)
Tel.:(+351) 291 147 115 E-mail:centroarbitragem.srij@madeira.gov.pt
Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (CICAP)
Tel.: (+351) 225 508 349 / 225 029 791 E-mail: cicap@cicap.pt
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave (TRIAVE)
Tel.: (+351) 253 422 410 E-mail:geral@triave.pt
Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo) (CIAB)
Tel.: (+351) 253 617 604 E-mail: geral@ciab.pt
Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve (CIMAAL)
Tel.: 289 823 135 E-mail: cimaal@mail.telepac.pt
Centro de Arbitragem para Conflitos Específicos
Centro de Informação, Mediação e Provedoria de Seguros (CIMPAS) tel.: (+351) 226 069 910 E-mail: cimpasnorte@cimpas.pt
Última atualização: 11.11.2024